問題分析與解決

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△問題定義:實際狀態與理想狀態之間有差距P 2-11-4
△解決問題的思維歷程P 2-11-2 ~3
1發覺問題存在

2瞭解問題性質

3蒐集資訊

4尋找解決對策

5評估回饋(存心訊找回)

 △解決問題的能力 

                   1專業知識與技能

                   2追根究底:QBQ.5W

                    3設定目標:MBO

                   4創意思考

                   5決策判斷

                   6整合資源

                   7團隊運作

△解決問題的7步驟步驟擴張收縮
      1確認問題 BS柏拉圖
      2現況分析與目標設定檢視目前狀態問題定義
      3原因分析BS特性要因圖(魚骨)
      4對策擬訂系統圖法
      5決策分析決策樹
      6執行決策PDCA
      7評估追蹤甘特圖、柏拉圖