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△說服：爭取配合及資源
△協調：跨部會、領域時整合
△說服的功能：好印象、新價值、支持、人際、績效（p 2-4-2）
△協調的功能：統合衝突、建立政策、資源配置、執行及責任（p2-4-3）
考題（老師說的）
△說服的三大因素：（p2-4-3～2-4-7）
一、說服者（特質）：信魅權：可信度魅力權力
權力：法酬強（法定權力、酬賞權力、強制權力）
二、（說服）對象：性人情（相信有人情就可以說服了）：性格、人口 統計學、情 境特質。
三、（說服）訊息：中央及邊陲、理性與感性
△影響協調的五大因素：結配信感時（ｐ２－４－８）
１．組織權力結構
２．資源配置
３．信任感
４．文化敏感度
５．時間序列
△公部門中的說服與協調策略（ｐ２－４－１０）
１．自我表述
２．行為順從：惠信感社服稀：互惠 信守承諾 好感 社會保證 服從權威 以稀為貴
３．衝突協調：競爭、問題解決、委協、退讓等策略
獲利＞關係→競爭＞解決＞妥協
關係＞獲利→退讓＞妥協
獲利＝關係→解決＞妥協
